Услуги

Чем оборачивается халатное отношение к офисной технике

Сегодня мы поговорим о Kyosera TASKalfa 181 и о проблеме, которая приключилась с этим устройством. Но для начала напомним, что данный аппарат с функцией печати листов А3 и сетевым сканированием, являлся недорогим и хорошим решением для небольшого офиса, как и его наследник Kyosera TASKalfa 1800. Устройство весьма надежное и сравнительно недорогое в обслуживании, но только при соблюдении одного важного условия – при бережном обращении со стороны пользователей.

Тот аппарат, о котором пойдет речь, стоял в коридоре одной организации. На него выводилась печать сразу из нескольких отделов данной компании, что провоцировало достаточно большую нагрузку на технику. Впрочем, аппарат с честью выдерживал это, а вот человеческому фактору противостоять не смог…

Сначала вышел из строя лоток с бумагой. Аппарат не был приписан ни одному из отделов, ответственных за него не нашлось, и, возможно, чувствуя безнаказанность, пользователи не слишком-то заботились о состоянии техники. Это, в итоге, и привело к поломке ограничителей бумаги в лотке. Последствием стало то, что прибор перестал «понимать» формат бумаги в кассете и печатать из нее.

Те цены на замены лотка, которые озвучили клиенту официальные сервисные центры Kyocera в Москве, показались заказчику слишком высокими. В итоге он принял решение использовать лоток ручной подачи бумаги для формата А4 и единственную оставшуюся кассету для формата А3.

Вторая же поломка приключилась из-за того, что кто-то из пользователей установил взамен обычной бумаги А4 бумагу повышенной плотности, и, более того, без всяких необходимых в данном случае настроек попытался провести печать на ней. Бумага застряла в узле термозакрепления. Пытаясь ее извлечь, пользователь применил канцелярские ножницы, тем самым повредив тефлоновый и резиновый вал узла термозакрепления.

В данном случае дорогостоящий ремонт технике потребовался из-за халатного отношения. Возможно, при использовании системы учета, легко позволяющей контролировать сотрудников, использующих печать и затраты на нее, виновных было бы найти гораздо проще. Но клиент решил сэкономить, и, как оказалось, напрасно. К слову, ремонт принтеров Kyocera в Москве достаточно часто требуется таким устройствам именно из-за халатного отношения. А потому советуем вам всерьез задуматься о возможности установки системы учета на своем предприятии.

Светлый отпечаток в МФУ Samsung CLX-3185FN и подобных ему по конструкции

В ремонт поступило МФУ Samsung CLX-3185FN с дефектом: светлый отпечаток.

Часто этот дефект связан с установленными в МФУ неоригинальными или заправленными тонер-картриджами. Однако, в данном аппарате стояли оригинальные не заправленные картриджи. На всякий случай, я поменял картриджи на заведомо исправные для проверки, благо рядом стоял подобный Samsung с такими же картриджами. К положительным изменениям в качестве печати это не привело.

Далее необходимо почистить защитное стекло блока лазера. Оно находится над кассетой с бумагой. Для этого необходимо вытащить из аппарата тонер-картриджи, блок отработанного тонера и далее блок фото-барабана. Вынимаем кассету с бумагой и переворачиваем МФУ. Прямо перед нами открывается доступ к блоку лазера. Выкручиваем три винта, которые крепят блок лазера и аккуратно отсоединяем два шлейфа. Переворачиваем блок лазера и вот оно – защитное стекло, действительно, грязное. Чистим его безворсовой салфеткой со спиртом и собираем все в обратной последовательности. Аккуратнее со шлейфами.

Делаем проверку качества печати, дефект устранен. В моем случае еще заканчивался тонер в черном тонер-картридже, остаток пять процентов, этот картридж рекомендуем к замене.

Из-за грязного защитного стекла так же могут быть светлые полосы при печати.

  

Ошибка «Замятие МЦЛ» в Samsung ProExpress M4070FR

[expert_review params=”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”]

При эксплуатации МФУ Samsung ProExpress M4070FR в запыленных помещениях периодически встречается такая проблема. При печати или копировании с нижнего лотка МФУ выдает ошибку: «Замятие МЦЛ».

Ошибка «Замятие МЦЛ» в Samsung ProExpress M4070FR

Хотя бумаги в ручном лотке (МЦЛ) нет и крышка лотка закрыта.

Ошибка «Замятие МЦЛ» в Samsung ProExpress M4070FR

При тщательном осмотре выяснилось, что активатор датчика наличия бумаги в МЦЛ утоплен и не выходит в первоначальное положение.

Ошибка «Замятие МЦЛ» в Samsung ProExpress M4070FR

Ошибка «Замятие МЦЛ» в Samsung ProExpress M4070FR

Естественно, МФУ понимает, что печать будет производится с МЦЛ, т. к. флажок датчика утоплен и датчик сигнализирует о наличии бумаги в лотке. Соответственно, когда мы посылаем задание на печать, аппарат пытается взять бумагу именно с ручного лотка. Но бумаги по факту нет и выпадает ошибка.

Как правило, этот дефект появляется при эксплуатации МФУ в грязных, запыленных помещениях. Со временем щель, куда утапливается флажок датчика, забивается грязью, которая и препятствует его возврату в первоначальное положение.

Ошибка «Замятие МЦЛ» в Samsung ProExpress M4070FR

Дефект устраняется разборкой узла и его чисткой.

[expert_review_likes style=”button-1-color” size=”m” icons=”thumbs” alignment=”center” show_icon=”1″ show_label=”1″ show_count=”1″ hide_dislikes=”0″ label_like=”Мне нравится” label_dislike=”Не нравится” name=”” link=”” post_id=””]

Ремонт Konica Minolta Bizhub C224

У одного из наших клиентов возникла проблема с аппаратом Konica Minolta Bizhub C224 (счётчик около 600 тыс.): перекос изображения при подаче бумаги из первого нижнего лотка. Из других трех нижних лотков перекоса не было.

В результате диагностики выяснили причину странного дефекта. Оказалось, что проблема возникла из-за износа и загрязнения одного из бушингов узла регистрации и осей валов регистрации и прижима. Из первого лотка бумага сразу попадала в узел регистрации, и с той стороны, где подклинивал бушинг, валы немного разжимались и бумага перекашивалась (т.е. перекос изображения был следствием перекоса бумаги). Из других нижних лотков бумага попадала в узел регистрации через дополнительные валы протяжки, которые препятствовали перекосу бумаги в узле регистрации и дефекта не было.

Инженер разобрал узел регистрации, почистил бушинги, оси валов регистрации и прижима, переставил проблемный бушинг со стороны шестерни на другую сторону. После этого дефект пропал, а к следующему визиту инженер заказал новые бушинги и валы и заменил их при очередном выезде.

Следует всегда обращать внимание на то, с каким усилием проворачиваются валы регистрации от руки. Если проблем нет, то валы вращаются довольно легко. В описанном случае валы вращались тяжело, это подсказало, что проблема в узле регистрации. К сегодняшнему дню счётчик аппарата около 1,5 млн., подобного дефекта на нём больше не наблюдается.

Ошибка 2f26 в плоттерах Canon IPF

Ошибка 2f26 изредка проявлялась на плоттере Canon IPF 825 после печати 10 – 50 страниц формата А0. При появлении ошибки каретка резко останавливалась, как будто ударялась о препятствие в одном и том же месте. В то же время, рукой каретка двигалась мягко, без заеданий и рывков.

Переборка механизма каретки, чистка, смазка, замена двигателя каретки не дали результата. Проверка плоских кабелей с помощью специального прибора-тестера не выявила обрыва проводников в кабелях. Только после замены всех плоских кабелей, подходящих к каретке, ошибка 2f26 пропала и плоттер стал работать без сбоев.

Ошибка 2f26 в плоттерах Canon IPF

Тёмные полосы с обратной стороны листа при печати на Kyocera ECOSYS P7035cnd

Пользователь столкнулся с такой проблемой: аппарат печатает первые 3-4 страницы с тёмными полосами на обратной стороне листа, далее печатает нормально. Тёмные полосы каждый раз появлялись только на первых страницах распечатываемого документа и шли примерно до середины листа. Инженером «Бюро офисных машин» был произведён осмотр внутренних узлов и контактов ленты переноса, блоков проявки и блоков фотобарабана. Были проверены контактные пружины ролика переноса заряда. Но неисправной или изношенной детали обнаружить не удалось.

Решение данной проблемы удалось найти на портале поддержки Kyocera в бюллетене TS-061-SQ-2HG-UK. Проблема заключалась в недоработанном программном обеспечении (прошивке), которое не позволяло полностью очистить ролик второго переноса. Данный бюллетень рекомендует обновить ПО (прошивку) до версии 02.03.0012 (2014.08.07) или выше. Также в этом бюллетене есть ссылка на скачивание рекомендуемой прошивки. После обновления ПО проблема с дефектом изображения была устранена.

Замятие бумаги во всех лотках в Kyocera TASKalfa 4500i

Привезли на ремонт Kyocera TASKalfa 4500i черно-белый МФУ формата A3 c двухлотковым податчиком по 500 листов PF-730. Проблема: замятие бумаги во всех лотках.

В начале диагностики мастер распечатал Event Log, в котором увидел коды замятий 0501; 0502; 0503; 0504 повторяющиеся каждые 10-20 отпечатков. Эти коды обозначают замятие бумаги в лотке, последние 2 цифры – в каком именно лотке оно произошло.

Замятие происходило на ролике отделения, в который бумага упиралась. Сервис-инженер проверил ролики на загрязнения и изношенность, но ролики не были изношены и загрязнены. Затем он полностью извлек узлы захвата и лотки из аппарата и проверил на наличие дефектов на них. Дефектов обнаружено не было.

В поисках решения мастер отправился изучать сервис мануал, в котором прописано: ролик захвата и ролик отделения должны иметь белое пластиковое основание, а ролик подачи – черное основание (по партс каталогу ролики имеют разные номера, но одинаковую форму и посадочное место).

В аппарате во всех лотках все ролики были черными. Было решено заменить их согласно сервис мануалу и партс каталогу. После замены всех роликов аппарат печатает без замятий. Ролики с разными цветами основания имеют разную жесткость резины, поэтому бумага упиралась в ролик отделения и происходило замятие.

Этот случай в очередной раз подтвердил необходимость тщательного изучения сервисной документации.

Ошибка 22012 при запуске OCE PW 900

При запуске нового аппарата OCE PW 900 возник странный дефект – ошибка 22012. По сервисному руководству эта ошибка означает, что нет питающего напряжения на блоке питания.

Согласно «Руководству по ремонту», для диагностирования этой неисправности необходимо проверить горят ли все три индикатора на главной плате, которые информируют о наличии напряжения. Проверка показала, что все индикаторы исправно горят.

В таком случае «Руководство по ремонту» предлагает заменить главную плату аппарата. Но и замена платы результатов не дала. Значит, причина ошибки – не плата.

Сервис-инженер решил изучить рекомендации «Руководства по ремонту» в случае, если не горят индикаторы (хотя они все горят).

Следуя мануалу, мастер проверил напряжение на разъёмах блока питания. Все напряжения присутствуют. Проверка надёжности присоединения разъёмов к платам тоже положительных результатов не дала.

Следующим шагом инженер попробовал заменить блок питания, взяв рабочий блок с другого аппарата. И снова не помогло.

Далее «Руководство» рекомендует заменить плату управления двигателями, которая меняется, если отсутствует какое либо напряжение (в данном случае напряжение везде присутствует). Была заказана новая плата управления двигателями. После замены этой платы аппарат заработал исправно, ошибка пропала. Дефект больше не повторялся.

Получается, что даже следуя алгоритму «Руководства по ремонту аппарата», не всегда можно правильно диагностировать аппарат и найти причину ошибки.

Ремонт МФУ Konica Minolta bizhub C25 с ошибкой «0094»

Вот что рекомендует сервисная документация при данной ошибке:

Ремонт МФУ Konica Minolta bizhub C25 с ошибкой «0094»

В данном случае причина неисправности была в следующем:

Сердечник соленоида SD2 отводит пластиковый рычаг, который освобождает шестерню, в результате вращения которой вал переноса отжимается от ленты переноса либо прижимается к ленте. Этот рычаг, при втягивании сердечника соленоида, одной стороной упирается в корпус узла, на который наклеен кусочек мягкого материала, вероятно для того, чтобы не было слышно щелчков при срабатывании соленоида. Со временем этот материал загрязнился и стал липким, и рычаг залипал в отведённом положении. Усилия пружинки на сердечнике не хватало для возврата рычага в исходное положение. Это и приводило к ошибке «0094».

После удаления липкого материала и замены на подобный, но чистый, ошибка пропала. Можно даже обойтись без замены и ничего не клеить, просто удалить этот липкий кусочек.

Восстановление прошивки Kyocera

Компания Kyocera оказывает качественное сопровождение своей продукции и регулярно выпускает обновления микропрограммного обеспечения (прошивки) для своих устройств. Обновления могут устранить зависания, сбои, некоторые программные ошибки, исправить ошибки протоколов WEB-interface устройства.

Согласно документации, обновление программного обеспечения печатающих устройств Kyocera должно выполняться от начала до конца, без прерывания. К сожалению, иногда происходят сбои, такие как внезапное отключение электроэнергии и другие нештатные ситуации.

В случаях возникновения сбоев в момент прошивки устройства можно провести процедуру по восстановлению микропрограммного обеспечения.

Данная процедура называется Emergency update. Вот краткая инструкция по ее проведению:

  1. Загрузить обычную прошивку с сайта Kyocera Document Solutions
  2. Распаковать и скопировать все файлы на флешку
  3. Открыть скопированные файлы на флешке и:
    • переименовать файл DL_CTRL.*** в KM_EMRG.*** (где .*** – расширение файла)
    • удалить файл ES_SKIP.ON
  4. Вставить флешку в аппарат, включить и ждать. Прошивка займет значительно больше времени, чем обычно.

После окончания вышеописанной процедуры аппарат требуется перепрошить еще раз обычным методом, без удаления и переименовывания файлов.

При соблюдении инструкции выполнения процедуры аппарат должен заработать исправно.

Так же, мы настоятельно рекомендуем выполнить Emergency update, если у вас вызывает подозрения логическая составляющая устройства. Возможно, замена плат управления и не потребуется.

[expert_review params=”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”]

Обратите внимание! Данная процедура не исправляет ошибки F24x. Для устранения этих ошибок существуют специальные «лечебные» прошивки.

[expert_review_likes style=”button-1-color” size=”m” icons=”thumbs” alignment=”center” show_icon=”1″ show_label=”1″ show_count=”1″ hide_dislikes=”0″ label_like=”Мне нравится” label_dislike=”Не нравится” name=”” link=”” post_id=””]

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности