История компании Леком
История «Леком» началась в 1992 году.
Основатель компании Михаил Николаевич Челебаев окончил Тульский политехнический институт по специальности «Радиотехника».
После института он был направлен на Красногорский механический завод, где за 17 лет прошел путь от инженера до заместителя направления конструкторского бюро КМЗ. Разрабатывал, испытывал и внедрял в серийное производство системы управления огнем танка Т-72Б, вертолетов МИ-24Б, К-52, боевой машины «Штурм-С».
В 1988 году он перешел в технический отдел банка «Менатеп» и стал одним из ведущих специалистов, создававших структуру клиентской поддержки копировальной техники с нуля.
Работая в банке, он видел, что на рынке нет нормальных предложений по сервису оргтехники. Коммерческим компаниям, которые начали активно развиваться в 90-х, было попросту негде обслуживать свой парк техники.
Так родилась идея создать бизнес, который способен удовлетворить данную потребность. Огромный «полевой» опыт позволял оказывать услуги высокого качества, а опыт организации службы техподдержки давал четкое понимание, как выстраивать компанию.
В мае 1992 года было зарегистрировано ТОО (с 1998 года ООО) «Леком». Название компании – это аббревиатура имен трех основателей: Леонида, Константина и Михаила.
В 2017 году компания сменила логотип и название на «Леком». Это было сделано с целью отстроиться от большего количества телекоммуникационных компаний, использующих в названии сочетание «леком». Однако в 2022 году мы вернулись к исходному названию.
Через год Леонид и Константин решили пойти каждый своим путем. Михаил продолжил развивать бизнес, пригласив вторым учредителем своего сына – Игоря Михайловича Челебаева. Так «Леком» стал семейной компанией, каковой является по сей день.
Игорь Михайлович – инженер по образованию, выпускник МАДИ. Ремонтом оргтехники он начал заниматься, еще учась в институте. Прошел тренинги Canon, Ricoh, HP и других вендоров, и больше 10 лет работал как сервисный специалист.
Сейчас он занимает должность коммерческого директора и является медийным лицом компании: ведет обучающие вебинары, выступает в качестве эксперта на ТВ и радио, публикует статьи на Forbes и РБК.
Как у любого стартапа, сначала у компании не было офиса. Всю работу выполняли сами основатели. Каждый из них был хорош в своей сфере, и они отлично дополняли друг друга. Компания старалась развивать не только ремонт, но и полноценное обслуживание клиента «под ключ».
Первым крупным заказчиком стал «Уникомбанк». В 1992 году руководство банка пригласило «Леком» как аутсорсинговую компанию, которая настроит телефонию и будет обслуживать оргтехнику. Сотрудничество с банком длилось до его закрытия в 1996 году.
Вообще у нас очень мало случаев, когда отношения с клиентом носят разовый характер. Мы ориентированы на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Как правило, аутсорсинговые контракты длятся не менее трех лет.
Самый первый контракт, заключенный в 2004 году с крупной коммерческой компанией, длится до сих пор – уже 19 лет! Сотрудничество с компанией Unilever началось в 2009 году, с «Вольво Восток» в 2006 году. Это тоже действующие контракты.
С момента основания компании в течение 12 лет основным направлением «Леком» было обслуживание и ремонт принтеров. В 2004 году мы начали заниматься аутсорсингом печати, который до сих пор является нашей флагманской услугой.
С 2004 г. по 2010 г. нашими основными заказчиками были крупные западные представительства. Компании, которые в это время бурно развились, четко понимали выгоду от аутсорсинга, и приходили к нам, фактически с готовым запросом.
В 2018 году к нам поступил запрос от российского представительства Ricoh оснастить оргтехникой тренировочную базу сборной Германии на период ЧМ по футболу. Нужно было привезти оборудование, произвести монтаж/демонтаж в максимально сжатые сроки.
Мы успешно справились с задачей и через 2 дня запустили полностью рабочий объект, а потом так же быстро всё демонтировали. Уложиться в срок без потери качества нам помогло наличие собственных мощностей – складов, грузчиков, парка автомобилей и, конечно, квалифицированных штатных инженеров.
Об уровне нашей компетенции свидетельствует тот факт, что в 2016 и 2017 гг. именно «Леком» представлял Россию на международной конференции HP World Partner Forum в США.
К 2020-му году компания выросла в два раза, и, несмотря на разгар пандемии, московский филиал компании переехал в просторный офис на Кочновском проезде. Это 800 м² со складом, сервисным центром и шоурумом – демонстрационным залом, где клиенты могут посмотреть в действии принтеры и МФУ, протестировать программное обеспечение и получить живую консультацию специалистов.
Сейчас в штате «Леком» 70+ человек (треть из них – сервисные инженеры). У компании два офиса в Москве и Красногорске, 9 автомобилей, два собственных склада общей площадью более 400 м², где хранятся тысячи наименований ресурсных деталей, картриджей и оборудования.
Это позволяет очень быстро реагировать на заявки – каждый сотрудник «Леком» понимает, что для большинства клиентов ключевыми факторами являются качество и время.
Мы работаем со всеми известными брендами принтеров и МФУ: Epson, HP, OCE, OKI, Ricoh, Sharp, F+, Develop, Xerox, Canon, Pantum, Avision, Kyocera, Konica-Minolta. Обслуживаем переплетные машины RENZ и уничтожители бумаги HSM.
У нас прямые каналы коммуникации с производителями и поставщиками печатной техники и расходных материалов, разработчиками систем управления печатью. Благодаря этому наши клиенты быстро получают оборудование (в том числе контрактное, которого нет на открытом рынке).
Наши специалисты могут подготовить и реализовать пакет технологических решений под любые задачи:
- Аутсорсинг печати
- IT-аутсорсинг
- Техническое обслуживание и ремонт
- Аренда принтеров и МФУ
- Интеграция программного обеспечения
- Продажа принтеров, МФУ и картриджей
До февральских событий 2022 года мы были официальным партнером HP, Canon, OKI, Sharp, Develop, Brother, Kyocera, G&G, MyQ, Print-X. Сейчас партнерство действует только с семью последними. Вендоры OKI, HP и Canon ушли с российского рынка, переложив гарантийные обязательства на плечи продавца.
Для некоторых компаний это стало проблемой, но не для нас – благодаря наличию собственных сервисных центров (один находится в Москве, другой в Красногорске) мы обслуживаем клиентов в обычном режиме.
С 2022 года компания стала расширяться в сторону IT. В январе 2023 года «Леком» получил аккредитацию как IT-компания.
Мы поставляем и обслуживаем компьютеры, ноутбуки, мониторы, реестровые телевизоры, серверы, системы хранения данных. Являемся официальным партнером Utinet – российского поставщика IT-решений, зарегистрированного в реестрах российской продукции Минпромторг и Минцифры.
К 2020-му году компания выросла в два раза, и, несмотря на разгар пандемии, московский филиал компании переехал в просторный офис на Кочновском проезде. Это 800 м² со складом, сервисным центром и шоурумом – демонстрационным залом, где клиенты могут посмотреть в действии принтеры и МФУ, протестировать программное обеспечение и получить живую консультацию специалистов.
Сейчас в штате «Леком» 70+ человек (треть из них – сервисные инженеры). У компании два офиса в Москве и Красногорске, 9 автомобилей, два собственных склада общей площадью более 400 м², где хранятся тысячи наименований ресурсных деталей, картриджей и оборудования.
Это позволяет очень быстро реагировать на заявки – каждый сотрудник «Леком» понимает, что для большинства клиентов ключевыми факторами являются качество и время.
Мы работаем со всеми известными брендами принтеров и МФУ: Epson, HP, OCE, OKI, Ricoh, Sharp, F+, Develop, Xerox, Canon, Pantum, Avision, Kyocera, Konica-Minolta. Обслуживаем переплетные машины RENZ и уничтожители бумаги HSM.
У нас прямые каналы коммуникации с производителями и поставщиками печатной техники и расходных материалов, разработчиками систем управления печатью. Благодаря этому наши клиенты быстро получают оборудование (в том числе контрактное, которого нет на открытом рынке).
Наши специалисты могут подготовить и реализовать пакет технологических решений под любые задачи:
- Аутсорсинг печати
- IT-аутсорсинг
- Техническое обслуживание и ремонт
- Аренда принтеров и МФУ
- Интеграция программного обеспечения
- Продажа принтеров, МФУ и картриджей
До февральских событий 2022 года мы были официальным партнером HP, Canon, OKI, Sharp, Develop, Brother, Kyocera, G&G, MyQ, Print-X. Сейчас партнерство действует только с семью последними. Вендоры OKI, HP и Canon ушли с российского рынка, переложив гарантийные обязательства на плечи продавца.
Для некоторых компаний это стало проблемой, но не для нас – благодаря наличию собственных сервисных центров (один находится в Москве, другой в Красногорске) мы обслуживаем клиентов в обычном режиме.
С 2022 года компания стала расширяться в сторону IT. В январе 2023 года «Леком» получил аккредитацию как IT-компания.
Мы поставляем и обслуживаем компьютеры, ноутбуки, мониторы, реестровые телевизоры, серверы, системы хранения данных. Являемся официальным партнером Utinet – российского поставщика IT-решений, зарегистрированного в реестрах российской продукции Минпромторг и Минцифры.
Основная ценность компании – люди. Это то, что дает нам уверенность и стабильность; за счет чего мы растем и чем гордимся.
Как и с клиентами, с сотрудниками мы выстраиваем долгосрочные отношения. 70% сотрудников работает у нас больше 10 лет, а некоторые с нами практически с момента основания компании.
Например, Валерий Михайлович Дерябин, руководитель сервиса и московского офиса, пришел в компанию в 1995 году. Инженеры Сергей Хмурович, Сергей Пятыго и Юрий Фаткин входят в первую десятку сотрудников, пришедших в компанию.
На данный момент в штате «Леком» больше 20 сервисных инженеров. Это специалисты, которые прошли строгий отбор и имеют соответствующие знания и опыт, чтобы отремонтировать аппарат любой марки.
Об уровне компетенции инженеров «Леком» свидетельствует то, что мы не только сами обслуживаем оргтехнику, но и проводим обучение сотрудников внутренних служб корпоративных клиентов – сервисных инженеров и специалистов IT-отделов. В настоящий момент сформировано 4 группы на 2023 год и 16 групп на 2024 год.
Наши специалисты – неоднократные призеры и победители Регионального конкурса инженеров Kyocera Service Award.
В 2018 году инженер «Леком» Александр Задорожний стал общероссийским победителем второго этапа этого турнира и представлял нашу страну на заключительной части соревнований в Германии, где вошел в десятку лучших технических специалистов Kyocera по региону EMEA (страны Европы, Ближнего Востока и Африки).
В 2021 году наш инженер Валерий Авдеев был признан лучшим российским специалистом и серебряным призером конкурса, а в 2022 году диплом финалиста Kyocera Service Award вновь получил Александр Задорожний.
В сотрудниках мы в первую очередь ценим преданность делу и профессионализм. В нашем понимании это синонимы. Со своей стороны, вовремя выплаченная зарплата – для нас пункт номер один. Мы гордимся тем, что за 31 год ни разу не задержали зарплату.
Мы много вкладываем в обучение сотрудников. Все наши инженеры регулярно проходят обучение у вендоров с последующей аттестацией – это значит, что специалист, проводящий ремонт или обслуживание, знает особенности и специфику всех аппаратов данного бренда.
Философия «Леком» очень простая: мы хорошо делаем свою работу и подходим к ней ответственно. Наша задача – обеспечить работоспособность оборудования так, чтобы оно позволяло нашим клиентам выполнять их задачи.
Этот подход в полной мере отражает наш девиз «Всё работает – все работают».
Мы понимаем, что оргтехника, компьютеры, серверы должны работать как можно незаметнее. Клиенты, которые с нами много лет, ценят именно это. Они знают, что мы сделаем всё быстро и качественно – так, чтобы их бизнес не пострадал.
Мы уверенно смотрим в будущее. Да, рыночная конъюнктура и технологии будут меняться. И мы будем меняться вместе с ними. Но наша главная задача останется неизменной – делать взаимодействие с различными офисными девайсами проще, легче и незаметнее.
История компании Леком
История «Леком» началась в 1992 году.
Основатель компании Михаил Николаевич Челебаев окончил Тульский политехнический институт по специальности «Радиотехника».
После института он был направлен на Красногорский механический завод, где за 17 лет прошел путь от инженера до заместителя направления конструкторского бюро КМЗ. Разрабатывал, испытывал и внедрял в серийное производство системы управления огнем танка Т-72Б, вертолетов МИ-24Б, К-52, боевой машины «Штурм-С».
В 1988 году он перешел в технический отдел банка «Менатеп» и стал одним из ведущих специалистов, создававших структуру клиентской поддержки копировальной техники с нуля.
Работая в банке, он видел, что на рынке нет нормальных предложений по сервису оргтехники. Коммерческим компаниям, которые начали активно развиваться в 90-х, было попросту негде обслуживать свой парк техники.
Так родилась идея создать бизнес, который способен удовлетворить данную потребность. Огромный «полевой» опыт позволял оказывать услуги высокого качества, а опыт организации службы техподдержки давал четкое понимание, как выстраивать компанию.
В мае 1992 года было зарегистрировано ТОО (с 1998 года ООО) «Леком». Название компании – это аббревиатура имен трех основателей: Леонида, Константина и Михаила.
В 2017 году компания сменила логотип и название на «Леком». Это было сделано с целью отстроиться от большего количества телекоммуникационных компаний, использующих в названии сочетание «леком». Однако в 2022 году мы вернулись к исходному названию.
Через год Леонид и Константин решили пойти каждый своим путем. Михаил продолжил развивать бизнес, пригласив вторым учредителем своего сына – Игоря Михайловича Челебаева. Так «Леком» стал семейной компанией, каковой является по сей день.
Игорь Михайлович – инженер по образованию, выпускник МАДИ. Ремонтом оргтехники он начал заниматься, еще учась в институте. Прошел тренинги Canon, Ricoh, HP и других вендоров, и больше 10 лет работал как сервисный специалист.
Сейчас он занимает должность коммерческого директора и является медийным лицом компании: ведет обучающие вебинары, выступает в качестве эксперта на ТВ и радио, публикует статьи на Forbes и РБК.
Как у любого стартапа, сначала у компании не было офиса. Всю работу выполняли сами основатели. Каждый из них был хорош в своей сфере, и они отлично дополняли друг друга. Компания старалась развивать не только ремонт, но и полноценное обслуживание клиента «под ключ».
Первым крупным заказчиком стал «Уникомбанк». В 1992 году руководство банка пригласило «Леком» как аутсорсинговую компанию, которая настроит телефонию и будет обслуживать оргтехнику. Сотрудничество с банком длилось до его закрытия в 1996 году.
Вообще у нас очень мало случаев, когда отношения с клиентом носят разовый характер. Мы ориентированы на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество. Как правило, аутсорсинговые контракты длятся не менее трех лет.
Самый первый контракт, заключенный в 2004 году с крупной коммерческой компанией, длится до сих пор – уже 19 лет! Сотрудничество с компанией Unilever началось в 2009 году, с «Вольво Восток» в 2006 году. Это тоже действующие контракты.
С момента основания компании в течение 12 лет основным направлением «Леком» было обслуживание и ремонт принтеров. В 2004 году мы начали заниматься аутсорсингом печати, который до сих пор является нашей флагманской услугой.
С 2004 г. по 2010 г. нашими основными заказчиками были крупные западные представительства. Компании, которые в это время бурно развились, четко понимали выгоду от аутсорсинга, и приходили к нам, фактически с готовым запросом.
В 2018 году к нам поступил запрос от российского представительства Ricoh оснастить оргтехникой тренировочную базу сборной Германии на период ЧМ по футболу. Нужно было привезти оборудование, произвести монтаж/демонтаж в максимально сжатые сроки.
Мы успешно справились с задачей и через 2 дня запустили полностью рабочий объект, а потом так же быстро всё демонтировали. Уложиться в срок без потери качества нам помогло наличие собственных мощностей – складов, грузчиков, парка автомобилей и, конечно, квалифицированных штатных инженеров.
Об уровне нашей компетенции свидетельствует тот факт, что в 2016 и 2017 гг. именно «Леком» представлял Россию на международной конференции HP World Partner Forum в США.
К 2020-му году компания выросла в два раза, и, несмотря на разгар пандемии, московский филиал компании переехал в просторный офис на Кочновском проезде. Это 800 м² со складом, сервисным центром и шоурумом – демонстрационным залом, где клиенты могут посмотреть в действии принтеры и МФУ, протестировать программное обеспечение и получить живую консультацию специалистов.
Сейчас в штате «Леком» 70+ человек (треть из них – сервисные инженеры). У компании два офиса в Москве и Красногорске, 9 автомобилей, два собственных склада общей площадью более 400 м², где хранятся тысячи наименований ресурсных деталей, картриджей и оборудования.
Это позволяет очень быстро реагировать на заявки – каждый сотрудник «Леком» понимает, что для большинства клиентов ключевыми факторами являются качество и время.
Мы работаем со всеми известными брендами принтеров и МФУ: Epson, HP, OCE, OKI, Ricoh, Sharp, F+, Develop, Xerox, Canon, Pantum, Avision, Kyocera, Konica-Minolta. Обслуживаем переплетные машины RENZ и уничтожители бумаги HSM.
У нас прямые каналы коммуникации с производителями и поставщиками печатной техники и расходных материалов, разработчиками систем управления печатью. Благодаря этому наши клиенты быстро получают оборудование (в том числе контрактное, которого нет на открытом рынке).
Наши специалисты могут подготовить и реализовать пакет технологических решений под любые задачи:
- Аутсорсинг печати
- IT-аутсорсинг
- Техническое обслуживание и ремонт
- Аренда принтеров и МФУ
- Интеграция программного обеспечения
- Продажа принтеров, МФУ и картриджей
До февральских событий 2022 года мы были официальным партнером HP, Canon, OKI, Sharp, Develop, Brother, Kyocera, G&G, MyQ, Print-X. Сейчас партнерство действует только с семью последними. Вендоры OKI, HP и Canon ушли с российского рынка, переложив гарантийные обязательства на плечи продавца.
Для некоторых компаний это стало проблемой, но не для нас – благодаря наличию собственных сервисных центров (один находится в Москве, другой в Красногорске) мы обслуживаем клиентов в обычном режиме.
С 2022 года компания стала расширяться в сторону IT. В январе 2023 года «Леком» получил аккредитацию как IT-компания.
Мы поставляем и обслуживаем компьютеры, ноутбуки, мониторы, реестровые телевизоры, серверы, системы хранения данных. Являемся официальным партнером Utinet – российского поставщика IT-решений, зарегистрированного в реестрах российской продукции Минпромторг и Минцифры.
К 2020-му году компания выросла в два раза, и, несмотря на разгар пандемии, московский филиал компании переехал в просторный офис на Кочновском проезде. Это 800 м² со складом, сервисным центром и шоурумом – демонстрационным залом, где клиенты могут посмотреть в действии принтеры и МФУ, протестировать программное обеспечение и получить живую консультацию специалистов.
Сейчас в штате «Леком» 70+ человек (треть из них – сервисные инженеры). У компании два офиса в Москве и Красногорске, 9 автомобилей, два собственных склада общей площадью более 400 м², где хранятся тысячи наименований ресурсных деталей, картриджей и оборудования.
Это позволяет очень быстро реагировать на заявки – каждый сотрудник «Леком» понимает, что для большинства клиентов ключевыми факторами являются качество и время.
Мы работаем со всеми известными брендами принтеров и МФУ: Epson, HP, OCE, OKI, Ricoh, Sharp, F+, Develop, Xerox, Canon, Pantum, Avision, Kyocera, Konica-Minolta. Обслуживаем переплетные машины RENZ и уничтожители бумаги HSM.
У нас прямые каналы коммуникации с производителями и поставщиками печатной техники и расходных материалов, разработчиками систем управления печатью. Благодаря этому наши клиенты быстро получают оборудование (в том числе контрактное, которого нет на открытом рынке).
Наши специалисты могут подготовить и реализовать пакет технологических решений под любые задачи:
- Аутсорсинг печати
- IT-аутсорсинг
- Техническое обслуживание и ремонт
- Аренда принтеров и МФУ
- Интеграция программного обеспечения
- Продажа принтеров, МФУ и картриджей
До февральских событий 2022 года мы были официальным партнером HP, Canon, OKI, Sharp, Develop, Brother, Kyocera, G&G, MyQ, Print-X. Сейчас партнерство действует только с семью последними. Вендоры OKI, HP и Canon ушли с российского рынка, переложив гарантийные обязательства на плечи продавца.
Для некоторых компаний это стало проблемой, но не для нас – благодаря наличию собственных сервисных центров (один находится в Москве, другой в Красногорске) мы обслуживаем клиентов в обычном режиме.
С 2022 года компания стала расширяться в сторону IT. В январе 2023 года «Леком» получил аккредитацию как IT-компания.
Мы поставляем и обслуживаем компьютеры, ноутбуки, мониторы, реестровые телевизоры, серверы, системы хранения данных. Являемся официальным партнером Utinet – российского поставщика IT-решений, зарегистрированного в реестрах российской продукции Минпромторг и Минцифры.
Основная ценность компании – люди. Это то, что дает нам уверенность и стабильность; за счет чего мы растем и чем гордимся.
Как и с клиентами, с сотрудниками мы выстраиваем долгосрочные отношения. 70% сотрудников работает у нас больше 10 лет, а некоторые с нами практически с момента основания компании.
Например, Валерий Михайлович Дерябин, руководитель сервиса и московского офиса, пришел в компанию в 1995 году. Инженеры Сергей Хмурович, Сергей Пятыго и Юрий Фаткин входят в первую десятку сотрудников, пришедших в компанию.
На данный момент в штате «Леком» больше 20 сервисных инженеров. Это специалисты, которые прошли строгий отбор и имеют соответствующие знания и опыт, чтобы отремонтировать аппарат любой марки.
Об уровне компетенции инженеров «Леком» свидетельствует то, что мы не только сами обслуживаем оргтехнику, но и проводим обучение сотрудников внутренних служб корпоративных клиентов – сервисных инженеров и специалистов IT-отделов. В настоящий момент сформировано 4 группы на 2023 год и 16 групп на 2024 год.
Наши специалисты – неоднократные призеры и победители Регионального конкурса инженеров Kyocera Service Award.
В 2018 году инженер «Леком» Александр Задорожний стал общероссийским победителем второго этапа этого турнира и представлял нашу страну на заключительной части соревнований в Германии, где вошел в десятку лучших технических специалистов Kyocera по региону EMEA (страны Европы, Ближнего Востока и Африки).
В 2021 году наш инженер Валерий Авдеев был признан лучшим российским специалистом и серебряным призером конкурса, а в 2022 году диплом финалиста Kyocera Service Award вновь получил Александр Задорожний.
В сотрудниках мы в первую очередь ценим преданность делу и профессионализм. В нашем понимании это синонимы. Со своей стороны, вовремя выплаченная зарплата – для нас пункт номер один. Мы гордимся тем, что за 31 год ни разу не задержали зарплату.
Мы много вкладываем в обучение сотрудников. Все наши инженеры регулярно проходят обучение у вендоров с последующей аттестацией – это значит, что специалист, проводящий ремонт или обслуживание, знает особенности и специфику всех аппаратов данного бренда.
Философия «Леком» очень простая: мы хорошо делаем свою работу и подходим к ней ответственно. Наша задача – обеспечить работоспособность оборудования так, чтобы оно позволяло нашим клиентам выполнять их задачи.
Этот подход в полной мере отражает наш девиз «Всё работает – все работают».
Мы понимаем, что оргтехника, компьютеры, серверы должны работать как можно незаметнее. Клиенты, которые с нами много лет, ценят именно это. Они знают, что мы сделаем всё быстро и качественно – так, чтобы их бизнес не пострадал.
Мы уверенно смотрим в будущее. Да, рыночная конъюнктура и технологии будут меняться. И мы будем меняться вместе с ними. Но наша главная задача останется неизменной – делать взаимодействие с различными офисными девайсами проще, легче и незаметнее.
