Памятка заказчику: почему скупой платит дважды

Многие наши заказчики, устав от постоянных треволнений, связанных с неудовлетворительными качеством и бесперебойностью печати и основательно погрузившись в вопрос «Что делать?», рано или поздно приходят к здравой мысли: «Договор на сервисное обслуживание — это то, что мне нужно, он решит все мои проблемы. Пусть теперь вот этим всем занимаются профессионалы». Что ж, это действительно отличная идея. И, надо сказать, что это и не дорого вовсе, если просчитать все как следует… если бы не одно «но»…

zaryazhaet_sovmestimku

По-настоящему качественный сервис печатного оборудования, такой, как положено — от и до, стоит разумных денег и имеет смысл ровно до тех пор, пока заказчик не решит вдруг, что потенциал экономии на печати еще раскрыт не полностью, ииии… не зарядит в свои аппараты так называемые совместимые картриджи. Вот в этот момент все выгоды разом перечеркиваются и начинается совсем другая история. А бывает и так, что история не начинается, а продолжается. И ничему не учит «экономных» пользователей совместимки: ремонт следует за ремонтом, меняются «совместимые» поставщики расходных материалов… Но, право слово, довольно странно ожидать изменений, если к этому нет никаких предпосылок, не так ли?

Заключая договор на сервисное обслуживание, мы принимаем на себя все обязательства по обеспечению безотказной работы оборудования и надлежащего качества печати, оговариваем периодичность профилактических мероприятий и способы мониторинга технического состояния аппаратов — словом, предоставляем клиенту конкретную и исчерпывающую информацию о том, как мы за фиксированную плату будем решать все его проблемы с печатью. При этом мы особо подчеркиваем, что одним из ключевых моментов нашего сотрудничества является использование оригинальных расходных материалов / запчастей и всячески привлекаем внимание заказчика к данному пункту контракта, разъясняя всю его значимость для наших последующих взаимоотношений: несоблюдение этого пункта неминуемо повлечет за собой дополнительные расходы, которые мы возложим на заказчика.

flash_2

Если, несмотря на все превентивные меры, оборудование все-таки выходит из строя, а такое изредка все же случается, мы, разумеется, без лишних вопросов выезжаем к заказчику, предоставляем ему подменные аппараты, если это было предусмотрено контрактом — словом, исполняем все свои сервисные обязательства. Да. Конечно. Само собой. В этом и смысл. Но, повторимся, только, если заказчик на период нашего сотрудничества согласен использовать оригинальные расходные материалы и ЗИП. Только в этом случае мы можем гарантировать, что все у него будет хорошо и что ему не нужно будет оплачивать незапланированные выезды инженера и сверхурочные ремонты отдельно и по полному прайсу.

Потому что производитель расходных материалов в свою очередь гарантирует нам, что внеплановых выездов и сверхурочных ремонтов, связанных с расходными материалами, не будет. Потому что они не выгодны никому, от них одни убытки. Это если работать как положено и оказывать услуги надлежащего качества. И, разумеется, что эти убытки мы переложим на «экономного» пользователя эрзац-картриджей. Инженер — это квалифицированный специалист, который бесплатно не работает, каждый его выезд стоит сервисной компании определенных денег, его время и труд должны быть оплачены. Казалось бы, что здесь может быть неясно?

caliber

Следует понимать, что оригинальный тонер — продукт высокотехнологичного и наукоемкого производства — химического синтеза: это субстанция со строго определенными физико-химическими свойствами, обеспечивающими максимальную совместимость той или иной ее разновидности с конкретными моделями печатного оборудования. Да, именно так и обстоят дела: печатную технику нужно заправлять специально предназначенными для нее расходными материалами, потому что для разных устройств нужны разные типы тонеров.

В конце концов, ни у кого ведь не вызывает сомнений тот факт, что если заправлять автомобиль топливом не той марки, то это плохо кончится. Так и здесь: только на оригинальных расходниках оборудование не доставит проблем и будет работать так, как это задумывалось производителем. Во всех остальных случаях — добро пожаловать в сервисный центр на платный, длительный и дорогой ремонт. Нет, разумеется, мы готовы помочь в любой ситуации, и если заказчик видит смысл в такой модели обслуживания, то и это возможно. На коммерческой основе: как угодно часто, все будет исполнено профессионально, без преувеличения на высшем уровне. Но эффект все равно будет недолгим. Хотите так?

the_thing

Совместимые картриджи — это имитация, суррогат, подделка, внутри может быть что угодно. Ни о каких целевых свойствах тонера, оптимальных для тех или иных моделей оборудования, не может быть и речи, ведь смысл подобной продукции ровно обратный — предложить ее максимально широкой аудитории: и тем, и этим, всем подряд, только бы покупали. Технология производства максимально упрощена в целях удешевления конечного продукта, нередко это просто кустарные способы, не имеющие ничего общего с нормальной технологической цепочкой, это сырье самого низшего сорта, это отсутствие контроля качества, это особо опасные для здоровья компоненты и т.д. Экономия за счет перехода на совместимые картриджи невозможна: она приводит к драматическому падению качества печати, ускоренному износу узлов оборудования и его выходу из строя.

Обращаясь к профессионалам за помощью, будьте готовы прислушаться к их мнению. Наше мнение однозначно: не используйте неоригинальные расходные материалы. Никогда.