История ЛЕКОМ
С 1992 года — и ни одного дня простоя в главном. Уже больше 30 лет мы делаем все, чтобы офисная техника наших клиентов работала незаметно и безотказно. Это история инженеров, семейного дела и долгих отношений с клиентами.
Инженер, создавший новый продукт
Основатель ЛЕКОМ Михаил Николаевич Челебаев — выпускник Тульского политехнического института. 17 лет он проработал на Красногорском механическом заводе, пройдя путь от инженера до заместителя направления конструкторского бюро: разрабатывал и внедрял в серийное производство сложные системы управления.
В 1988 году он перешел в технический отдел банка «Менатеп», где с нуля выстраивал службу поддержки копировальной техники. Именно там он увидел проблему: у растущих коммерческих компаний 90-х попросту не было возможности качественно обслуживать свой парк техники.
Так родилась идея ЛЕКОМ. Полевой инженерный опыт позволял держать высокое качество, а опыт построения техподдержки — понимание, как выстроить работу компании.
В мае 1992 года было зарегистрировано ТОО (с 1998 года — ООО) «Леком». Название — аббревиатура имен трех основателей: Леонида, Константина и Михаила.
Дело, которое передается
Со временем Леонид и Константин выбрали свой путь, а Михаил пригласил в дело сына — Игоря Челебаева. Так ЛЕКОМ стал семейной компанией.
Игорь Михайлович — инженер, выпускник МАДИ. Ремонтом оргтехники начал заниматься еще студентом, прошел тренинги Canon, Ricoh, HP и других вендоров, более 10 лет работал сервисным специалистом. Сегодня — коммерческий директор и медийное лицо компании: ведет обучающие вебинары, выступает экспертом на ТВ и радио, публикуется в Forbes и РБК.
Вехи компании
Основание
Первым крупным заказчиком стал «Уникомбанк»: руководство пригласило ЛЕКОМ настроить телефонию и обслуживать оргтехнику. Сотрудничество длилось до закрытия банка в 1996 году.
С самого начала мы делали ставку не на разовый ремонт, а на обслуживание «под ключ».
Первые крупные клиенты и московский рынок
Компания быстро выросла из ремонтной практики в полноценный сервисный бизнес: инженеры сами заправляли тонер, восстанавливали узлы и отрабатывали регламенты на реальных задачах клиентов.
ЛЕКОМ осваивает рынок Москвы, открывает первый московский офис и проходит обучение Canon. «Уникомбанк» становится первым крупным клиентом, подтвердившим спрос на профессиональное обслуживание оргтехники.
Первые международные клиенты
Офис на улице Хавской стал одной из точек роста компании. ЛЕКОМ выходит на крупных корпоративных заказчиков и начинает работать с международными клиентами.
В портфеле появляются Estee Lauder, Shell и SPD, усиливается направление Epson. Компания закрепляется как сервисный партнер для бизнеса, которому важны сроки, качество и ответственность.
Начало пути в аутсорсинге
После 12 лет ремонтной и сервисной практики ЛЕКОМ запускает аутсорсинг печати — услугу, которая остается флагманской для компании до сих пор.
Начинается сотрудничество с Volvo Восток и Unilever, появляются крупные корпоративные клиенты, включая Газпромбанк. Компания получает авторизации Develop, Kyocera и OKI, а также усиливает позиции по HP.
Системный сервис и собственная инфраструктура
ЛЕКОМ запускает корпоративную информационную систему AVA, чтобы управлять сервисом, складом, заявками и клиентскими процессами не вручную, а на уровне данных.
Появляются первые проекты аутсорсинга печати с системой управления печатью; компания расширяет авторизации Canon и Brother. HP уже воспринимает ЛЕКОМ как заметного партнера на рынке офисной печати.
Инженерная школа и крупные события
Инженеры ЛЕКОМ подтверждают уровень на международных соревнованиях: Александр Задорожний занимает 7-е место на европейском этапе Kyocera Service Award.
Компания участвует в проектах федерального масштаба, включая подготовку к Чемпионату мира по футболу в Москве и обеспечение техникой сборной Германии.
Международное признание
В 2016 и 2017 годах именно ЛЕКОМ представлял Россию на конференции HP World Partner Forum в США.
В 2017-м компания временно сменила имя на «Бюро офисных машин», чтобы отстроиться от телеком-фирм со схожим названием (в 2022-м вернулась к историческому «Леком»).
Чемпионат мира по футболу
Российское представительство Ricoh обратилось с задачей оснастить оргтехникой тренировочную базу сборной Германии на период ЧМ. Требовались молниеносные монтаж и демонтаж.
За 2 дня ЛЕКОМ запустил полностью рабочий объект, а по окончании так же быстро все демонтировал. Справиться помогли собственные мощности: склады, транспорт, грузчики и штатные инженеры.
Рост и переезд
Пандемия переводит часть управленческих процессов в онлайн: ежедневные собрания, координация сервиса и поддержка клиентов перестраиваются под новые условия.
Компания выросла вдвое и, несмотря на пандемию, московский офис переехал в 800 м² на Кочновском проезде — со складом, сервисным центром и шоурумом, где клиенты тестируют технику и ПО вживую.
Масштаб сегодня: 70+ сотрудников (треть — сервисные инженеры) · 2 офиса · 9 автомобилей · 2 склада общей площадью 400+ м².
Новая реальность рынка
После ухода западных вендоров ЛЕКОМ заранее усиливает складские запасы техники и расходных материалов, чтобы клиенты не остались без рабочих устройств и сервиса.
На рынок приходят китайские и российские бренды: Pantum, G&G, «Катюша» и другие. Компания перестраивает партнерскую матрицу, сохраняя главный принцип — техника клиента должна работать.
25 000 клиентов и IT-аккредитация
На 31 марта 2023 года в ERP-системе — 25 307 организаций; в среднем прибавляется по 500 новых клиентов в год. Среди них нефтяные и производственные предприятия, ритейл, фарма, проектные организации, госсектор.
С 2022 года компания активно расширяется в IT: в январе 2023-го получила аккредитацию как IT-компания, стала партнером Utinet и начала поставлять и обслуживать компьютеры, серверы и СХД.
Ценности
70% команды работает в компании больше 10 лет, а некоторые — почти с основания: Валерий Дерябин, руководитель сервиса и московского офиса, пришел в 1995 году.
ЛЕКОМ обучает не только своих инженеров, но и сервисных специалистов и IT-отделы корпоративных клиентов — 16 групп в 2024 году.
Ставка на IT
ЛЕКОМ расширяет инженерную экспертизу в IT: от информационной поддержки принтеров и систем контроля печати — к собственным цифровым продуктам, автоматизации процессов, работе с данными и задачам информационной безопасности.
ЛекомСкан стал собственной запатентованной разработкой компании: продуктом, созданным внутри ЛЕКОМ на базе многолетней практики обслуживания печатной инфраструктуры, сканирования, документооборота и контроля качества.
Разработка ЛекомСкан была вынужденным и осознанным ответом на уход западных решений: аналогов, закрывающих нужный контур задач, не было, поэтому компания создала импортонезависимый продукт и усилила направление информационной безопасности.
Главная ценность — люди
Как и с клиентами, с сотрудниками ЛЕКОМ выстраивает долгие отношения. 70% команды работает в компании больше 10 лет, а некоторые — почти с основания: Валерий Дерябин, руководитель сервиса и московского офиса, пришел в 1995 году.
Инженеры-чемпионы. Специалисты ЛЕКОМ — неоднократные призеры конкурса Kyocera Service Award:
- 2018 — Александр Задорожний — общероссийский победитель Kyocera Service Award, топ-10 инженеров Kyocera региона EMEA (финал в Германии)
- 2021 — Валерий Авдеев — серебряный призер, лучший российский специалист
- 2022 — Александр Задорожний — финалист Kyocera Service Award
Мы превращаем принтеры и МФУ из источника проблем в незаметных помощников: техника просто работает — всегда. А значит, люди могут спокойно делать свое дело.
Миссия Обеспечивать бесперебойную работу печатной и офисной техники, чтобы сотрудники клиентов могли спокойно выполнять свою работу — и менять отношение бизнеса к печати с «неизбежного зла» на управляемый актив.
Философия ЛЕКОМ проста: техника, компьютеры и серверы должны работать как можно незаметнее, чтобы бизнес клиента не отвлекался на них. Рынок и технологии будут меняться — и компания будет меняться вместе с ними. Но главная задача останется прежней: делать работу с офисными устройствами проще, легче и незаметнее.