Служба контроля качества
Мы спрашиваем, как всё прошло, после каждой заявки
Если что-то пошло не так — клиенты могут написать нам напрямую, минуя менеджера.
73 %готовы рекомендовать
Оценки клиентов
Почти три клиента из четырёх готовы рекомендовать нас коллегам
73 % поставили 9 или 10 из 10 на вопрос «Порекомендуете ли вы ЛЕКОМ?».
70индекс NPS — готовность рекомендовать по шкале от −100 до 100
4,7средняя оценка работы из 5; 97 % ставят 4 или 5
93 %диагностик в 2026 году закрыты письменным заключением мастера
По 172 оценкам клиентов, февраль — сентябрь 2026. Замер 23 сентября 2026.
Живые данные нашей сервисной системы
Сервис ЛЕКОМ в цифрах — прямо сейчас
—ремонтов и сервисных работ выполнено с 2009 года
—ремонтов уже сделано в этом году
—устройств вернули к жизни в этом году
—ремонтов решаются с первого раза
Цифры считаются автоматически по фактическим заявкам наших сервисных центров и обновляются в реальном времени.
Как это работает
От закрытой заявки до разбора
Заявку закрыли
Инженер закончил работу, в заявке — заключение: что было, что сделали, что советуем.
Спрашиваем
Приходит письмо от службы качества, а на акте есть QR-код. Опрос — меньше минуты, оценка приходит к нам с номером заявки.
Разбираем низкие оценки
Выясняем, с чьей работой связано замечание, и связываемся с вами, если вы оставили контакт.
Что ещё мы проверяем
Качество — это не только опрос
- Заключения мастеров. Смотрим, чтобы клиент получил понятный ответ: что заявлено, что сделано, что рекомендуется.
- Повторные обращения. Считаем, как часто аппарат возвращается к нам с той же проблемой.
- Отзывы на картах. Следим за отзывами о наших сервисных центрах на Яндекс Картах.