СЦ г. Москва
Кочновский пр-д, д.4, к.2
График работы: 9:00-18:00
Пн-Пт (Сб-Вс выходные дни)

СЦ г. Красногорск
ул. Первомайская, д.16
График работы: С 8:00 до 18:00
Пн-Пт (Сб-Вс выходные дни)

Не работает принтер Kyocera или что делать если появился синий экран вместо печати?

На днях наши клиенты столкнулись с тем что после обновления Windows 10 не работают сетевые принтеры Kyocera и компьютер выдает синий экран т.е. попадают в BSoD
(англ. Blue Screen of Death, Blue Screen of Doom, BSoD)

Не работает принтер Kyocera или что делать если появился синий экран вместо печати? 

С чем это связано?
Компания Майкрософт решила, что ее пользователи живут скучно и выпустила, в начале марта, очередное обновление Windows 10. В результате этого и возникла ошибка печати на принтеров Киосера и система стала падать в bugcheck APC_INDEX_MISMATCH в win32kfull.sys

Так что делать если экран монитора горит синим и принтер перестал печатать из-за ошибки?

Решения следующие:

Вариант 1. способ избавления от синего экрана (BSoD) во время печати без удаления файлов обновления Windows 10. 
Драйверы с официального сайта https://goo.su/4l8V (ссылка)

 

Вариант 2. Удалить обновление KB5000802, которое и является ключом проблемы. После удаления, необходимо переустановить принтер заново.
Отметим, что удалять обновления с файлами безопасности, мы не рекомендуем.


Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности