«Леком» – официальный сервисный центр?
До февраля 2022 года «Леком» был официальным сервисным партнером практически всех крупных вендоров: HP, Canon, OKI, Sharp, Develop, Brother, Kyocera и других.
Сейчас партнерство с некоторыми ограничениями действует со всеми вышеперечисленными брендами, кроме HP – эта компания ушла из России и расторгла договоры с сервисными центрами на территории РФ.
Несмотря на это, мы продолжаем поддерживать гарантию на те устройства, которые компания «Леком» поставила нашим заказчикам.
У «Леком» два сервисных центра в Москве и Красногорске и 20+ инженеров в штате, что позволяет осуществлять ремонт любой сложности.
Если аппарат поставлен по «серому» или «параллельному» импорту, то гарантию уже несет продавец.
ВАЖНО! После приостановки поставок по официальным каналам, исполнение гарантийных обязательств ложится на продавца. Поэтому если вы купили принтер, например, в Воронеже, ремонтировать его скорее всего придется у продавца.
С теми компаниями, кто не закрыл свои представительства, мы сохраняем отношения и статус авторизованного сервисного центра. Таким образом, у нас возможно по гарантии отремонтировать, например аппарат Brother, который имеет трехлетнюю гарантию. Но важный аспект – аппарат должен быть официально поставлен, и этот факт должно по серийному номеру подтвердить представительство вендора.
Если аппарат поставлен по «серому» или «параллельному» импорту, то гарантию уже несет продавец.
Нас часто спрашивают: «А как решают вопрос с гарантией продавцы, у которых нет собственных сервисных центров?»
Всё просто – часто товар продается без нее в надежде на авось.
Благодаря параллельному импорту, сейчас существует большая вилка цен на товары одного типа: вы можете найти принтер за 40 тыс. или за 60. Только принтер за 40 тыс. с большой долей вероятности будет продаваться без гарантии.
Низкая цена обусловлена тем, что продавец, используя лазейку «серого» импорта, покупает товар по минимальной цене (часто у сомнительных поставщиков) за рубежом и ввозит ее в РФ. Покупая такую технику, потребитель должен осознавать, что рискует – устройство могло пострадать при транспортировке или изначально быть с каким-то дефектом.
Теперь ответственные поставщики принимают на себя риски ремонта «по гарантии», а значит, закладывают эти риски в цену.
Покупая технику и софт в «Леком», вы застрахованы от таких рисков. Мы работаем только с проверенными поставщиками, поэтому гарантийные истории случаются крайне редко. Но если даже они случаются, мы даем гарантию на все устройства 1 год и делаем ремонт или замену в штатном порядке.