captcha

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности

captcha

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности

Ремонт принтеров и МФУ Kyocera

Ремонт принтеров и МФУ Kyocera

Ремонт принтеров и МФУ Kyocera

Ремонт принтеров и МФУ KyoceraГК «Бюро офисных машин» – официальный сервисный центр Kyocera. Мы на протяжении более 10 лет осуществляем гарантийный и обычный ремонт принтеров, копиров и МФУ Kyocera, а ранее Mita!

Распространенными причинами выхода из строя печатной техники служат:

  • Не правильная эксплуатация — выполнения большего объема работ, чем заявлено в рекомендациях производителя;Ремонт принтеров и МФУ Kyocera
  • Отсутствие профилактики и технического обслуживания — накапливающаяся внутри аппаратов пыль может привести к снижению эффективности работы или поломки аппарата;
  • Использование не оригинальных расходных материалов;

Даже если Вы соблюдаете все предписанные правила использования, ведь печатная техника может перестать функционировать, например в случае банального износа механизмов. Наши сертифицированные инженеры имеют многолетний опыт ремонта принтеров, копиров, МФУ Kyocera и знают все особенности устройств данной марки.

Заботясь о своих клиентах, специалист может провести диагностику и восстановление работы устройств как в сервисном центре, так и у Вас в офисе. Дальнейшие действия производятся только при согласовании с клиентом и его согласии на сроки и стоимость оговоренных работ по замене необходимых узлов и механизмов. При одобрение клиентом дальнейших работ цена за диагностику аппарата не взымается! Сервисный контракт на ремонт принтеров, копиров и МФУ Kyocera

Заключая с нами сервисный контракт на обслуживание Вы гарантируете себе безотказную работу:

  • Своевременное ТО, замену расходных материалов и ресурсных частей;
  • В случае форс мажорных ситуаций и выхода техники из строя мы предоставляем подменный принтер или МФУ подобного класса на все время ремонта;
  • Нет ограничений на количество выездов инженера, что позволяет не беспокоиться за возможное возникновение перебоев с печатью;
  • Сроки реагирования инженера очень гибки и оговариваются отдельно;

Гарантийный ремонт Kyocera

Гарантийный ремонт принтеров, копиров, МФУ Kyocera в официальном сервисном центре подразумевает принятие на себя ответственности за недостатки товара, возникшие по вине производителя:дефекты печати или копирования, постоянный шум, отсутствие реакции аппарата при первом запуске и др.

Гарантия не распостраняется на быстроизнашивающиеся части внутри МФУ или соответствующих опций для бумаги (в частности, резиновые ролики и сепараторы), расходные материалы и неисправности, вызванные примененяемым программным обеспечением.

Выход из строя аппарата по вине пользователя не может рассматриваться как гарантийный. Например к таким случаям относятся:

  • Неисправности из-за использования неоригинальных расходных материалов;
  • Механические повреждения принтера снаружи и внутри;
  • Поломки, вызванные загрязнением внутренних механизмов;
  • Выход из строя в следствие не квалифицированного обращения или ремонта;
  • Закончился срок действия гарантийного талона;

Проблема не связана с вышеперечисленными случаями? Наши инженеры проведут диагностику для определения причин неисправности и заменят вышедшие из строя узлы аппарата на новые. В зависимости от модели устройства, ремонтные работы могут быть проведены как в нашем сервисном центре, так и на выезде!

Техническое обслуживание принтера или МФУ Kyocera не входит в гарантийные работы и оплачивается отдельно!

Как специалисты Бюро офисных машин устраняют типичные и необычные проблемы

ЧЕМ ОБОРАЧИВАЕТСЯ ХАЛАТНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ОФИСНОЙ ТЕХНИКЕ

Сегодня мы поговорим о Kyosera TASKalfa 181 и о проблеме, которая приключилась с этим устройством. Но для начала напомним, что данный аппарат с функцией печати листов А3 и сетевым сканированием, являлся недорогим и хорошим решением для небольшого офиса, как и его наследник Kyosera TASKalfa 1800. Устройство весьма надежное и сравнительно недорогое в обслуживании, но только при соблюдении одного важного условия – при бережном обращении со стороны пользователей.

Тот аппарат, о котором пойдет речь, стоял в коридоре одной организации. На него выводилась печать сразу из нескольких отделов данной компании, что провоцировало достаточно большую нагрузку на технику. Впрочем, аппарат с честью выдерживал это, а вот человеческому фактору противостоять не смог…

Сначала вышел из строя лоток с бумагой. Аппарат не был приписан ни одному из отделов, ответственных за него не нашлось, и, возможно, чувствуя безнаказанность, пользователи не слишком-то заботились о состоянии техники. Это, в итоге, и привело к поломке ограничителей бумаги в лотке. Последствием стало то, что прибор перестал «понимать» формат бумаги в кассете и печатать из нее.

Те цены на замены лотка, которые озвучили клиенту официальные сервисные центры Kyocera в Москве, показались заказчику слишком высокими. В итоге он принял решение использовать лоток ручной подачи бумаги для формата А4 и единственную оставшуюся кассету для формата А3.

Вторая же поломка приключилась из-за того, что кто-то из пользователей установил взамен обычной бумаги А4 бумагу повышенной плотности, и, более того, без всяких необходимых в данном случае настроек попытался провести печать на ней. Бумага застряла в узле термозакрепления. Пытаясь ее извлечь, пользователь применил канцелярские ножницы, тем самым повредив тефлоновый и резиновый вал узла термозакрепления.

В данном случае дорогостоящий ремонт технике потребовался из-за халатного отношения. Возможно, при использовании системы учета, легко позволяющей контролировать сотрудников, использующих печать и затраты на нее, виновных было бы найти гораздо проще. Но клиент решил сэкономить, и, как оказалось, напрасно. К слову, ремонт принтеров Kyocera в Москве достаточно часто требуется таким устройствам именно из-за халатного отношения. А потому советуем вам всерьез задуматься о возможности установки системы учета на своем предприятии.

РЕМОНТ МФУ KYOCERA. ДЕФЕКТ ИЗОБРАЖЕНИЯ ПРИ СКАНИРОВАНИИ ЧЕРЕЗ АВТОПОДАТЧИК DP-470

Модельный ряд (все устройства, где установлен автоподатчик DP-470) :

  • TASKalfa 2550ci
  • FS-6525MFP
  • FS-6530MFP
  • FS-6025MFP/FS-6025MFP/B
  • FS-6030MFP
  • FS-C8525MFP
  • FS-C8520MFP
  • FS-C8025MFP
  • FS-C8020MFP

 

Дефект:

Размывается изображение задней кромки листа оригинала (прибл. 35 мм) при сканировании / копировании через автоподатчик:

 

При визуальном осмотре было выявлено, что проблема в механизме натяжения оригинала. В тот момент, когда ролики протяжки уже не касаются листа (рис.2 №4-5), его транспортирует только выходные ролики (рис.2 №6-7). В этот момент лист стремится выровняться и меняется его положение относительно стекла оригинала.

Ремонт принтеров и МФУ Kyocera

Ремонт принтеров и МФУ Kyocera

Решение:

Проблему удалось решить установкой 2-х направляющих пластин pn:303M824230 (рис. 4, рис. 5)

Ремонт принтеров и МФУ Kyocera

Ремонт принтеров и МФУ Kyocera

При должной сноровке время ремонта – 15-20 мин.

На основании сервисной документации Kyocera Service Bulletin Ref. No. 2MV-0029.

 

ВОССТАНОВЛЕНИЕ ПРОШИВКИ KYOCERA

Компания Kyocera оказывает качественное сопровождение своей продукции и регулярно выпускает обновления микропрограммного обеспечения (прошивки) для своих устройств. Обновления могут устранить зависания, сбои, некоторые программные ошибки, исправить ошибки протоколов WEB-interface устройства.

Согласно документации, обновление программного обеспечения печатающих устройств Kyocera должно выполняться от начала до конца, без прерывания. К сожалению, иногда происходят сбои, такие как внезапное отключение электроэнергии и другие нештатные ситуации.

В случаях возникновения сбоев в момент прошивки устройства можно провести процедуру по восстановлению микропрограммного обеспечения.

Данная процедура называется Emergency update. Вот краткая инструкция по ее проведению:

  1. Загрузить обычную прошивку с сайта Kyocera Document Solutions
  2. Распаковать и скопировать все файлы на флешку
  3. Открыть скопированные файлы на флешке и:
    • переименовать файл DL_CTRL.*** в KM_EMRG.*** (где .*** – расширение файла)
    • удалить файл ES_SKIP.ON
  4. Вставить флешку в аппарат, включить и ждать. Прошивка займет значительно больше времени, чем обычно.

После окончания вышеописанной процедуры аппарат требуется перепрошить еще раз обычным методом, без удаления и переименовывания файлов.

При соблюдении инструкции выполнения процедуры аппарат должен заработать исправно.

Так же, мы настоятельно рекомендуем выполнить Emergency update, если у вас вызывает подозрения логическая составляющая устройства. Возможно, замена плат управления и не потребуется.

Ремонт принтеров и МФУ Kyocera
Константин Шенгелия
Главный специалист
Задать вопрос

Обратите внимание! Данная процедура не исправляет ошибки F24x. Для устранения этих ошибок существуют специальные «лечебные» прошивки.

ЗАМЯТИЕ БУМАГИ ВО ВСЕХ ЛОТКАХ В KYOCERA TASKALFA 4500I

Привезли на ремонт Kyocera TASKalfa 4500i черно-белый МФУ формата A3 c двухлотковым податчиком по 500 листов PF-730. Проблема: замятие бумаги во всех лотках.

В начале диагностики мастер распечатал Event Log, в котором увидел коды замятий 0501; 0502; 0503; 0504 повторяющиеся каждые 10-20 отпечатков. Эти коды обозначают замятие бумаги в лотке, последние 2 цифры – в каком именно лотке оно произошло.

Замятие происходило на ролике отделения, в который бумага упиралась. Сервис-инженер проверил ролики на загрязнения и изношенность, но ролики не были изношены и загрязнены. Затем он полностью извлек узлы захвата и лотки из аппарата и проверил на наличие дефектов на них. Дефектов обнаружено не было.

В поисках решения мастер отправился изучать сервис мануал, в котором прописано: ролик захвата и ролик отделения должны иметь белое пластиковое основание, а ролик подачи – черное основание (по партс каталогу ролики имеют разные номера, но одинаковую форму и посадочное место).

В аппарате во всех лотках все ролики были черными. Было решено заменить их согласно сервис мануалу и партс каталогу. После замены всех роликов аппарат печатает без замятий. Ролики с разными цветами основания имеют разную жесткость резины, поэтому бумага упиралась в ролик отделения и происходило замятие.

Этот случай в очередной раз подтвердил необходимость тщательного изучения сервисной документации.

ТЁМНЫЕ ПОЛОСЫ С ОБРАТНОЙ СТОРОНЫ ЛИСТА ПРИ ПЕЧАТИ НА KYOCERA ECOSYS P7035CND

Пользователь столкнулся с такой проблемой: аппарат печатает первые 3-4 страницы с тёмными полосами на обратной стороне листа, далее печатает нормально. Тёмные полосы каждый раз появлялись только на первых страницах распечатываемого документа и шли примерно до середины листа. Инженером «Бюро офисных машин» был произведён осмотр внутренних узлов и контактов ленты переноса, блоков проявки и блоков фотобарабана. Были проверены контактные пружины ролика переноса заряда. Но неисправной или изношенной детали обнаружить не удалось.

Решение данной проблемы удалось найти на портале поддержки Kyocera в бюллетене TS-061-SQ-2HG-UK. Проблема заключалась в недоработанном программном обеспечении (прошивке), которое не позволяло полностью очистить ролик второго переноса. Данный бюллетень рекомендует обновить ПО (прошивку) до версии 02.03.0012 (2014.08.07) или выше. Также в этом бюллетене есть ссылка на скачивание рекомендуемой прошивки. После обновления ПО проблема с дефектом изображения была устранена.

  Заказать ремонт

Звоните нам по многоканальному телефону +7(495)925-88-95, заказывайте ремонт и техническое обслуживание печатной офисной техники Kyocera. С ГК «Бюро офисных машин», Вы всегда будете обеспечены качественной печатью!

Заказ:

Ремонт принтеров и МФУ Kyocera

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности